Höflichkeit zahlt sich aus. Nachdem ich dem Geschäftsführer von Daimler München einen netten Brief geschrieben habe, schrieb er auch umgehend zurück. Er äusserte sein aufrichtiges Bedauern und versprach einen Rückruf von der zuständigen Stelle. Dieser erfolgte auch prompt. Hier wurde mir eine sofortige und kostenlose Beseitigung der Mängel versprochen. Oder ein Tausch gegen eine neue S-Klasse (natürlich kostenpflichtig.)
Das stellte ich gleich auf die Probe, indem ich kundtat, dass ich nur fünf Minuten von der Daimler Niederlassung entfernt bin und sowieso nächste Woche in USA wäre und mein Auto daher nicht bräuchte. Völlig unerschüttert bat mich der Anrufer um ein paar Minuten Geduld und sagte schliesslich "okay - kommen Sie vorbei."
Es erwartete mich ein netter Mensch vom Service, der mein Fahrzeug entgegennahm und die rechtzeitige Fertigstellung versprach bis ich wieder aus USA zurück wäre. Dann erwartete mich auch noch eine nette Dame vom Verkauf, die mir die neue S-Klasse mehr oder weniger schlecht präsentierte. Aber dann fand Sie mit meiner Unterstützung doch noch ein nettes Modell, das sofort verfügbar wäre:
Ein S 500 L, aussen schwarz mit designo Edition II - mein insgeheimer Farb-Favorit seit geraumer Zeit. Für nicht-Eingeweihte: dieses designo Paket umfasst Leder Passion armagnac (dunkelbraun) im besonderen Design, Zierteile Ahorn Maser natur und schwarzen Alcantara Dachhimmel. Sieht königlich aus - und kostet auch so viel.
Jetzt werde ich die Gunst der Stunde nutzen, um die Flexibilität des Hauses in punkto preislicher Kompensation zu prüfen.
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